Depuis plusieurs années, on ne parle plus seulement de service à la clientèle. On parle maintenant d’expérience client. Aïe… encore un nouveau mot à la mode ? Un synonyme fancy pour dire la même chose ? Eh bien non. Les deux sont différents. Fortement interreliés, oui. Mais différents. Et si vous êtes en train de réfléchir à une formation en service client ou à comment améliorer l’expérience client dans votre entreprise, c’est important de comprendre cette nuance.

L’une des premières questions que se posent les entreprises lorsqu’elles commencent à créer des personas est : combien en faut-il ?

Le 20 février dernier, c'était bien plus qu'un simple lancement. C'était une soirée remplie d'émotions, de rires et de moments précieux, mar

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Victoria's Secret a montré comment l'omnicanalité peut être utilisée pour offrir une expérience client optimale. Les entreprises peuvent s'i

Parlons Trainwreck Woodstock 99’ d’un point de vue marketing… L’avez-vous vu ? Un « must » pour tous. Ceux qui ne connaissent pas le...

Hier, lors de la soirée de reconnaissance de l'A2C - Association des agences de communication créative, une équipe d'étudiants...

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On ne lance pas une tactique marketing tout simplement, il doit y avoir un processus de réflexion en amont, la tactique DOIT être pertinente

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IllumiCavalia : Sac de chips à la main, le hamster de mon cerveau d'entrepreneure "marketeuse" était en train de courir un marathon.