Depuis plusieurs années, on ne parle plus seulement de service à la clientèle. On parle maintenant d’expérience client. Aïe… encore un nouveau mot à la mode ? Un synonyme fancy pour dire la même chose ? Eh bien non. Les deux sont différents. Fortement interreliés, oui. Mais différents. Et si vous êtes en train de réfléchir à une formation en service client ou à comment améliorer l’expérience client dans votre entreprise, c’est important de comprendre cette nuance.

Victoria's Secret a montré comment l'omnicanalité peut être utilisée pour offrir une expérience client optimale. Les entreprises peuvent s'i