Je suis très heureuse de débuter ce lundi ma certification CX, Mastering Customer Experience avec Forrester !
Cette formation certifiante m'aidera à devenir une meilleure professionnelle de l'#ExpérienceClient afin d'aider les entreprises à :
-Identifier précisément où se trouvent les principales opportunités d'amélioration de l'expérience client
-Réaliser des recherches CX en utilisant plusieurs méthodes pour dénicher les meilleurs "insights" consommateurs #customerinsights
-Identifier les meilleures métriques pour vos enjeux
J'ai hâte d'en savoir plus sur le design d'expérience, le "mapping" du parcours client et les KPI du CX !
Cette certification me permettra de me mettre à jour avec tous ces "nouveaux" termes et ancrer mon expertise.
Bonne fin de semaine à tous !
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