OCTAZA MARKETING
Marie-Elyse Forget, M.Sc., FCX-I
Auteure, conférencière et formatrice
Service client en commerce de détail : Faites de votre expérience client un élément distinctif
Formation immersive centrée sur le service client, où notre formatrice utilise une visite client mystère dans votre commerce pour inspirer des discussions et des stratégies pertinentes tout au long du parcours.
Votre formation
Avant la formation, notre formatrice effectuera une visite client mystère dans votre commerce. Elle évaluera son expérience et utilisera cette expérience comme base pour inspirer les discussions et les stratégies sur le service client tout au long de la formation.
Cette approche personnalisée garantit que les exemples et les conseils partagés pendant la formation sont directement applicables à votre environnement commercial spécifique. Rejoignez-nous pour bénéficier d’une formation interactive et pratique, ancrée dans la réalité de votre propre entreprise, afin d’améliorer significativement votre approche du service client et d’optimiser vos performances commerciales.
C'est pour qui ?
Personnel de commerce de détail
Ce que vous accomplirez
– Cultiver un état d’esprit gagnant pour garantir un service client exceptionnel.
– Comprendre l’impact d’une première impression positive.
– Maîtriser les stratégies du non verbal pour renforcer la communication.
Modules et sujets abordés
Avant l’atelier : visite de client mystère
Bloc 1 — comprendre l’importance de l’expérience client et sa place au sein de celle-ci : Les principes fondamentaux de l’expérience client. Cultiver une bonne attitude.
Bloc 2 — la première impression et la place du non verbal : Comprendre les signaux non verbaux et leur influence sur la relation client.
Bloc 3 — la gestion des plaintes : Techniques efficaces pour gérer les plaintes et les insatisfactions client. Transformer les situations négatives en opportunités de fidélisation.
Bloc 4 — gestion des émotions et des clients difficiles : Stratégies pour gérer les émotions personnelles et maintenir la qualité du service. Approches pour gérer efficacement les interactions avec les clients difficiles.
Votre formatrice
Marie-Elyse Forget, experte en pédagogie et figure influente dans le développement des affaires, offre des formations interactives et dynamiques qui stimulent l'apprentissage. Son approche méticuleuse dans le marketing stratégique et les relations d'affaires garantit la satisfaction et la fidélité des clients. Avec des collaborations prestigieuses, notamment avec HEC Montréal, l'Université McGill et d'autres organisations renommées, Marie-Elyse apporte une expertise éprouvée pour inspirer la croissance et le succès de votre entreprise.
« Cette formation a changé ma perspective sur la manière d'aborder les clients. Je recommande vivement !"»
Nathalie K., Participante à la formation Innovation et CX
Nos formations sur mesure sont dispensées en webinaire, en entreprise ou à nos bureaux au 1200 Saint-Martin O., Laval.
La formation est disponible en format conférence, demi journée ou journée complète. Exercices de cas interactif, discussions de groupe, exercices pratiques pour une application immédiate
Choisissez Octaza Marketing pour des formations qui inspirent l'action dès "demain matin".
Ces formations pourraient être éligibles à des subventions d'Emploi Québec. Notre formatrice est agréée par la commission des partenaires du marché du travail (loi du 1%).