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Audit et plan de l'expérience client CX
Entreprises de service et commerce de détail

De nos jours, toutes les entreprises veulent un bon service-client. Mais avez vous clairement défini ce que ça veut dire pour vous ? Avez-vous votre vision CX ?

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Laissez-nous faire un audit de votre expérience client, créer un plan CX et former votre personnel.

Définissez votre vision CX et mettez-la en application.

Problématiques adressées

Améliorer la satisfaction de sa clientèle

Se mettre à l'avant-garde de l'expérience client et devenir une référence dans votre domaine.

Uniformiser l'expérience client et savoir poser le bon diagnostic rapidement en cas de problème.

Comment ?

Client mystère.

Conceptualisation et analyse du parcours client ("customer journey") afin de le décortiquer et déterminer les bénéfices recherchés et les difficultés vécues par vos clients afin de créer de la valeur

Analyse du contexte

Analyse interne de votre entreprise

Résultat

Livraison de :

  • Un guide de l'expérience client

  • Une affiche de votre parcours client

  • Une formation sur mesure sur VOTRE plan de l'expérience client

  • Des outils d'autoévaluation pour votre personnel

  • Planification d'activités de suivi à faire lors de vos rencontres d'équipe

  • Plan de mobilisation des employés

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Augmentation de la satisfaction et de la fidélité de votre clientèle !

Demandez une soumission maintenant

Certification en expérience client de Forrester
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