Depuis plusieurs années, on ne parle plus seulement de service à la clientèle. On parle maintenant d’expérience client. Aïe… encore un nouveau mot à la mode ? Un synonyme fancy pour dire la même chose ? Eh bien non. Les deux sont différents. Fortement interreliés, oui. Mais différents. Et si vous êtes en train de réfléchir à une formation en service client ou à comment améliorer l’expérience client dans votre entreprise, c’est important de comprendre cette nuance.

Victoria's Secret a montré comment l'omnicanalité peut être utilisée pour offrir une expérience client optimale. Les entreprises peuvent s'i

Parlons Trainwreck Woodstock 99’ d’un point de vue marketing… L’avez-vous vu ? Un « must » pour tous. Ceux qui ne connaissent pas le...

Nous faisons affaire à une clientèle extrêmement informée, qui a accès à la majorité de l'information au bout de leurs doigts... Une...

Cette formation est admissible dans le cadre de la loi du 1%. Le persona... Cette méthode dont nous entendons souvent parler. Celle qui a...

Qu'en est-il des questions fermées ? Ont-elles leur place dans une entrevue de vente ?

par ces temps d'incertitude et de révolution, il est encore plus important que jamais de nourrir nos relations et rester près de nos clients

Alors les vendeurs d'Albi, ont-ils fait usage de "techniques de vente de manipulation" pour créer des besoins chez moi ?

IllumiCavalia : Sac de chips à la main, le hamster de mon cerveau d'entrepreneure "marketeuse" était en train de courir un marathon.

Stratégie de vente durables et éthiques, oui SVP ! Assumons-nous dans notre merveilleux métier de vente.

Voulez-vous que votre équipe de vente bénéficie de -Un «boost» de motivation -Un relâchement de leurs limitations -Une meilleure performance